Chariot
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Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant les commandes.
Comment effectuer un achat ?
C'est très simple. Choisissez une kandura qui vous plaît. Suivez les étapes du guide des tailles ou planifiez un appel vidéo instantané avec notre service de conseil 24K Fit pour prendre vos mesures. Indiquez vos coordonnées, votre adresse e-mail et votre adresse de livraison. Payez et vous recevrez vos informations de suivi sous 24 heures : votre kandura 24K est en route !
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous avez effectué le paiement, envoyé vos mensurations et fourni une adresse de livraison – vous recevez un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison jusqu'à 20 heures après avoir passé votre commande. Passé ce délai, votre colis sera déjà expédié. Si des modifications doivent être apportées à un article déjà expédié, les frais seront à votre charge si le transporteur est en mesure de le faire. Dans le cas contraire, le colis sera livré à l'adresse indiquée et vous pourrez le récupérer.
Expédition et retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous le faisons. 24K expédie dans plus de 100 pays à travers le monde.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
24 heures. Nous sommes la première et actuellement la seule marque de notre secteur à proposer ce service. Dès réception de votre paiement, de vos mensurations et d'une adresse de livraison valide, vous recevez votre numéro de suivi sous 24 heures : votre colis 24K est en route !
Quelle est votre politique de retour ?
Chaque pièce 24K étant réalisée sur mesure, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges. En revanche, nous garantissons un ajustement parfait grâce à notre service de conciergerie.
Si la taille ne convient pas, notre service de conseil 24K Fit Concierge planifiera une consultation en ligne avec vous afin de revoir vos mesures. Les frais d'expédition sont à votre charge, et nous créons et envoyons un article de remplacement sans frais supplémentaires. Aucun retour n'est nécessaire.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Vous recevrez votre numéro de suivi sous 24 heures. Nous expédions depuis Dubaï, le délai de livraison dépend donc de votre localisation, mais soyez assuré(e) que votre colis est en route.
FAQ sur l'essayage
J'ai des difficultés avec la mesure.
Pas de souci. Vous pouvez programmer un appel vidéo avec notre service de conciergerie 24K Fit ; vous aurez besoin d’une autre personne pour prendre les mesures, d’un mètre ruban, d’un stylo et de papier.
Dois-je envoyer mes mesures en centimètres ou en pouces ?
L'une ou l'autre, mais vous devez préciser si la mesure est en cm ou en pouces. Joignez toujours une photo de vous en entier, de face et de profil, afin que les tailleurs puissent s'en inspirer.
Puis-je réserver un essayage en personne à Dubaï ?
Oui. Notre expérience phare 24K propose des essayages privés et une immersion culturelle à Dubaï.
Je ne suis pas tailleur. Comment prendre mes mesures ?
Vous pouvez prendre vos mesures vous-même, mais nous vous recommandons de vous faire aider par un ami pour plus de précision. Il n'est pas nécessaire de faire appel à un tailleur.
Notre système 24K Fit vous offre un guide clair et détaillé, étape par étape, avec des illustrations. Il vous suffit d'un mètre ruban et de quelques minutes de concentration.
De quels outils ai-je besoin pour mesurer avec précision ?
Un mètre ruban souple, du papier et un stylo suffisent. Nous vous conseillons d'éviter les règles et les mètres ruban métalliques, car ils ne permettent pas de saisir le drapé et le mouvement.
Puis-je utiliser la taille d'une kandura que je possède déjà ?
Oui, vous pouvez utiliser une kandura existante comme référence, mais nous vous recommandons fortement de prendre de nouvelles mesures pour obtenir les meilleurs résultats.
Proposez-vous des consultations vidéo ou en direct pour les prises de mesures ?
Oui. Nous avons des vidéos de référence OU vous pouvez prendre rendez-vous avec notre service de conciergerie 24K Fit pour une séance en direct.
Que se passe-t-il si ma kandura ne me va pas après avoir pris mes mesures ?
Notre service de conciergerie 24K Fit vous accompagne dans la prise de nouvelles mesures. Une fois les frais d'expédition réglés, nous créons et vous envoyons un nouveau bracelet. Inutile de le renvoyer, nous nous en occupons une seule fois.
Proposez-vous des services de mesure pour les commandes groupées (comme les mariages) ?
Oui. Nous pouvons organiser des séances de mesure virtuelles ou en personne pour les mariages, les familles ou les groupes d'entreprises.
Qu’est-ce que le système 24K Fit et comment fonctionne-t-il ?
Il s'agit de notre guide de mesures exclusif, fruit de nombreuses années d'expérience dans la confection sur mesure à Dubaï. Il simplifie le processus tout en garantissant la précision.
